3. 具體

　商務(wù)寫作應(yīng)該具體明確而不應(yīng)該籠統(tǒng)概括，特別是當(dāng)作者需要回信，解決問(wèn)題，發(fā)盤或接受時(shí)。你應(yīng)該使用明確的事實(shí)、數(shù)字和時(shí)間來(lái)強(qiáng)調(diào)具體性。

　4.正確

　正確的語(yǔ)法，標(biāo)點(diǎn)和拼寫是商務(wù)寫作中基本的要求。另外，當(dāng)你要給出涉及日期、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、折扣、傭金、單位和數(shù)字時(shí)，更需要注意。這些方面一個(gè)微小的錯(cuò)誤就意味著你將失去盈利甚至虧損。

　5. 禮貌

　首先，禮貌指要及時(shí)回復(fù)來(lái)信，及時(shí)回信可以取得不想等待的顧客的好感。

　第二，禮貌還指盡量有禮貌地解決問(wèn)題。商務(wù)往來(lái)中分歧不可避免，但是，通過(guò)聰明機(jī)智的辦法不僅可以解決分歧而且不給雙方帶來(lái)負(fù)面影響。

　6.完整

　一封商務(wù)信函應(yīng)該包括所有的必要信息和數(shù)據(jù)，并詳細(xì)地傳遞給讀者，還要回答讀者提出的所有問(wèn)題和要求。不完整的信息可能增加溝通成本，丟失信譽(yù)，失去銷售機(jī)會(huì)。此外，當(dāng)所有的必要的成分比如信頭，日期，稱呼，結(jié)尾敬語(yǔ)和簽名都包括時(shí)，一封商務(wù)信函才算完整。因此，發(fā)信前要仔細(xì)檢查所有信息。

　7.周到

周到是指作者要更多考慮“你”而不是“我”或“我們”。這就是說(shuō)，采取“以你為中心”的態(tài)度而不是“以我們?yōu)橹行摹钡膽B(tài)度。你應(yīng)該站在對(duì)方的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的觀點(diǎn)，理解對(duì)方的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益并采取積極的態(tài)度進(jìn)行書面溝通。