曾經(jīng)在電商快速發(fā)展時(shí)期被視為核心利器的u201c價(jià)格戰(zhàn)u201d，變得不那么奏效。

當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)影響力減弱之后，物流服務(wù)必將成為電商新一輪競爭的焦點(diǎn)。

價(jià)格戰(zhàn)短期不會(huì)消失

u201c6月11日下單買的空調(diào)，到現(xiàn)在還沒送來。u201d這是廣州用戶張先生的經(jīng)歷，而在經(jīng)過了層層投訴之后，長達(dá)一個(gè)月時(shí)間，送貨問題依然得不到解決。電商大戰(zhàn)過后，后遺癥不斷凸顯。

價(jià)格戰(zhàn)帶來的u201c后遺癥u201d已經(jīng)嚴(yán)重影響到了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，例如虛假促銷、貨到遲緩、退換貨難、物流快遞、支付問題已經(jīng)成為影響消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)的癥結(jié)所在，電商行業(yè)亟需一次服務(wù)革命來重塑電商在消費(fèi)者心中的形象。

對此，國美在線董事長牟貴先認(rèn)為，無論是在傳統(tǒng)零售或互聯(lián)網(wǎng)，低價(jià)永遠(yuǎn)是用戶體驗(yàn)的核心，價(jià)格競爭作為零售業(yè)競爭的基本手段，價(jià)格戰(zhàn)不會(huì)消失。但是與單一的價(jià)格戰(zhàn)相比，未來會(huì)展現(xiàn)多種形式。牟貴先表示：u201c在保持低價(jià)核心競爭力的同時(shí)，個(gè)性化、差異化的服務(wù)將成為電商未來發(fā)展的主導(dǎo)型力量之一。u201d據(jù)悉，從7月起，國美在線正式啟動(dòng)u201c最強(qiáng)會(huì)員月u201d活動(dòng)，面向所有會(huì)員全面升級(jí)服務(wù)體系。

業(yè)內(nèi)人士指出，從電商的活動(dòng)來看，單純的價(jià)格已經(jīng)無法吸引消費(fèi)者的情況下，電商首次用服務(wù)來作為競爭的焦點(diǎn)。

顯然，電商價(jià)格戰(zhàn)打到人困馬乏之際，服務(wù)已成為新的競爭焦點(diǎn)。^[1]