如何做一個(gè)成功的外貿(mào)人士？如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤(rùn)？這是每一個(gè)外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點(diǎn)小技巧會(huì)為更多人的帶去幫助。

1 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

--I will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會(huì)安排一切)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

2 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

—No interruptions during the meeting!

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

3 資料須充實(shí)完備

—We have a pamphlet in English.

具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō) "We have a pamphlet in English．"(我們有英文的小冊(cè)子。)或 "Please take this as a sample"(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答,這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

4 完善客戶資料

—buyers

如何全面地掌握某地區(qū)的買(mǎi)家資源？監(jiān)測(cè)老客戶？開(kāi)發(fā)新客戶？掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布？監(jiān)控其經(jīng)營(yíng)狀況？如何判斷相應(yīng)產(chǎn)品的直觀價(jià)格？如何分析買(mǎi)家的采購(gòu)行為，以針對(duì)性地開(kāi)發(fā)潛在客戶？如何了解市場(chǎng)需求量？同行銷(xiāo)售情形？如何分析產(chǎn)品的淡旺季以及買(mǎi)家的采購(gòu)周期？海關(guān)數(shù)據(jù)是一條很好的途徑。很多人一聽(tīng)海關(guān)數(shù)據(jù)，首先會(huì)認(rèn)為成本很高昂，代價(jià)很高，事實(shí)不然.現(xiàn)在有免費(fèi)的數(shù)據(jù)可以使用了。使用google yahoo等搜索引擎搜索“貿(mào)易圈”或者“qusee”，免費(fèi)注冊(cè)之后可以使用免費(fèi)的美國(guó)海關(guān)提單數(shù)據(jù)，買(mǎi)家很真實(shí)，買(mǎi)家不在多，在于精。然后利用google或YAHOO或其他黃頁(yè)找到聯(lián)系方式。之后在了解他的采購(gòu)量、采購(gòu)周期等采購(gòu)習(xí)慣等。掌握了這么多的信息資料，再加上自己的專業(yè)知識(shí)，以及敬業(yè)的心態(tài)，做成貿(mào)易，應(yīng)該有很大的幾率。

5 要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

—Please tell me about it.

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

6 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

—Is this waht we decided?

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“Is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎？)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名)以示抗議。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

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