我經(jīng)常會(huì)遇到打電話或通過貿(mào)易通來推銷的銷售員，如果是我感興趣的產(chǎn)品，我一般都會(huì)問一些便于盡快了解產(chǎn)品的問題。但遺憾的是有大半的銷售員不能專業(yè)的回答我的問題，甚至一問三不知，還有的銷售員回答問題象蹦豆子或擠牙膏，你問什么，他答什么，不會(huì)把問題延伸下去，這樣我一般就失去了興趣，婉言回絕了。那么，如何回答客戶的問題才能勾住客戶呢？

根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)在回答客戶問題時(shí)，一定要做到：專、精、準(zhǔn)、全、問。五個(gè)字，有了這五字決，就能解決客戶的所有問題，給客戶留下深刻的印象。下面我做詳細(xì)的論述。

1、 專字決。作為一個(gè)銷售員一定要有豐富的專業(yè)知識(shí)和商業(yè)知識(shí)，在回答客戶問題時(shí)，即要專業(yè)更要通俗。比如：當(dāng)客戶問我電子防潮柜是什么產(chǎn)品時(shí)？我會(huì)先回答：是利用電子防潮芯片冷凝技術(shù)控制柜內(nèi)濕度的產(chǎn)品。再回答：冰箱是靠控制溫度來儲(chǔ)藏物品，電子防潮柜是靠控制濕度來儲(chǔ)藏物品。前一個(gè)回答是專業(yè)后一個(gè)回答是象通俗靠攏。一定要注意不要為專而專，一切的回答是為了讓客戶明白，留下深刻印象，達(dá)到作成生意的目的。

2、精字決。回答客戶的問題不要太拖拉，含糊不清；也不要長(zhǎng)篇大論。要盡量揣摩客戶問問題的深意，客戶是要想了解什么？在回答時(shí)：要精短把問題回答清楚。

3、準(zhǔn)字決。有許多銷售員在回答客戶問題時(shí)，所問非所答。我記得和一位深圳的銷售員交談時(shí)，我已經(jīng)提出：我想代理你公司的產(chǎn)品，能否介紹一下代理的門檻？結(jié)果他用了一大段介紹他的公司，生產(chǎn)的過程。對(duì)我的問題根本沒有回答。我只好說：有機(jī)會(huì)在合作吧!通過這個(gè)例子說明，回答問題一定要準(zhǔn)，要解決客戶的疑問。

4、全字決。回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會(huì)問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

5、問字決。在回答客戶的問題時(shí)，遇到不清楚或者難于回答的問題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)委婉的反問，當(dāng)然，不要引起客戶的反感。問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求，是為了更好的回答客戶的問題。

銷售員要做到五字決，除了不斷實(shí)踐之外，也有一定的方法，比如：把產(chǎn)品的介紹精短化后，儲(chǔ)存在電腦里或背下來，當(dāng)客戶問時(shí)，直接就可以回答?？傊卮鹂蛻舻奶釂栆欢ㄒ⒁饧记珊头椒?。