4月11日-13日，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)在浙江義烏召開(kāi)，來(lái)自五湖四海的電商盛大集聚，琳瑯滿(mǎn)目的商品昭示著洶涌的電子商務(wù)浪潮?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)很多的機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了很多新鮮的議題。

營(yíng)銷(xiāo)走過(guò)了以產(chǎn)品為中心的1.0時(shí)代、以消費(fèi)者為中心的2.0時(shí)代、消費(fèi)者參與的情感營(yíng)銷(xiāo)的3.0時(shí)代，現(xiàn)在儼然來(lái)到了一個(gè)新的時(shí)代。那么如何定義這個(gè)時(shí)代，如何理出當(dāng)前糅合并存的營(yíng)銷(xiāo)模式下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)?2016年已悄然過(guò)了小半，在目不暇接的技術(shù)變革和思維碰撞中，營(yíng)銷(xiāo)變革的方向逐漸明了。

時(shí)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最熱門(mén)的風(fēng)向標(biāo)，莫過(guò)于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(Marketing Automation)。在過(guò)去的三年間，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)成為美國(guó)人主流商業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，CMO市場(chǎng)決策的關(guān)鍵詞，但在國(guó)內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化面臨著一個(gè)全新的生長(zhǎng)空間。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化如何改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式?

以電子郵件營(yíng)銷(xiāo)為例。隨著科技的進(jìn)步，電子郵箱已經(jīng)變成了一個(gè)開(kāi)放性的生態(tài)系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)著無(wú)處不在的客戶(hù)端。在營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)中，郵件營(yíng)銷(xiāo)是一種較為成熟的數(shù)字渠道。EDM服務(wù)商Webpower用Email+來(lái)指代這種新的郵件營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)。

它因技術(shù)革新以及更多的社交媒體和移動(dòng)App需要通過(guò)電子郵件登錄而誕生，它的自然ID屬性以及在數(shù)據(jù)搜集分析管理上的成熟運(yùn)作，使它成為跨渠道的粘合劑?；跁r(shí)間的自動(dòng)化發(fā)送和由用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化發(fā)送兩種傳播方式，讓數(shù)字機(jī)遇與客戶(hù)管理相輔相成，讓郵件營(yíng)銷(xiāo)乘上了自動(dòng)化的快車(chē)。

比如，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，先后瀏覽了網(wǎng)站的幾個(gè)頁(yè)面，然后填寫(xiě)了表單，那么，你可以了解到他關(guān)注網(wǎng)站的哪部分，他感興趣的是什么，他下載了哪些資源。利用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具將銷(xiāo)售線(xiàn)索匯總，并建立郵件列表;在客戶(hù)填寫(xiě)完整的表單后觸發(fā)相關(guān)的電子郵件，為潛在客戶(hù)規(guī)劃合適的營(yíng)銷(xiāo)周期，并且吸引潛在客戶(hù)沿著運(yùn)算好的營(yíng)銷(xiāo)路徑走，并最終有效遷移到企業(yè)的CRM體系。

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省人力物力

我們都想提高我們的生活品質(zhì)，使忙得連軸轉(zhuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠有閑暇喝杯咖啡，有時(shí)間愉快地交談，安靜地思考營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，那么自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)是必然選擇。沒(méi)錯(cuò)，節(jié)省時(shí)間和人工成本。

為了提升營(yíng)銷(xiāo)效果，營(yíng)銷(xiāo)人員通常需要花費(fèi)大量精力去開(kāi)展、評(píng)估和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。盡管許多功能已經(jīng)可以變得更為自動(dòng)化，但許多企業(yè)仍在采用原始的人工方法和過(guò)時(shí)的工具。如果你的團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)來(lái)整理數(shù)據(jù)、創(chuàng)建報(bào)告，那么你既浪費(fèi)了寶貴的人力和時(shí)間，也增加了錯(cuò)誤率，這或許影響你下一步的決策。

聰明的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，不會(huì)埋頭在低價(jià)值的乏味工作中，而是善于使用新的軟件和工具來(lái)替代低效率的工作，使用智能化、自動(dòng)化的軟件來(lái)挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力，把時(shí)間專(zhuān)注在機(jī)器無(wú)法完成的最重要的策劃、戰(zhàn)略決策上。

從建立平臺(tái)，到整合營(yíng)銷(xiāo)推廣，再到客戶(hù)管理、轉(zhuǎn)化，目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化服務(wù)商eComGear已經(jīng)能夠系統(tǒng)性地將商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)流程整合在一起，打通數(shù)據(jù)，不必從一個(gè)系統(tǒng)跳到另一個(gè)系統(tǒng)，給出企業(yè)運(yùn)作一站式的解決方案——這是一個(gè)開(kāi)始。

當(dāng)企業(yè)能夠?qū)⒄麄€(gè)工作流程實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，的確是一個(gè)非常振奮的轉(zhuǎn)變。這大大減少了營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，大數(shù)據(jù)讓銷(xiāo)售線(xiàn)索更有效——這將重新定義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作。你如果還沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，那么可能意味著未來(lái)不可預(yù)計(jì)的損失。

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)將給企業(yè)帶來(lái)什么?

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)軟件可以追蹤、分析用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)行為，為企業(yè)鎖定潛在的客戶(hù)，在用戶(hù)還沒(méi)開(kāi)口之前就掌握他們的購(gòu)物需求和喜好。

它個(gè)性化地描繪出訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)站上的行為體驗(yàn)，即便是很碎片化的行為;進(jìn)而企業(yè)可以創(chuàng)建更切合的用戶(hù)體驗(yàn)，提供更恰當(dāng)?shù)钠放菩畔?，這必然增加用戶(hù)的參與度和轉(zhuǎn)化率。

此外，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)可以幫助分析客戶(hù)的行為和偏好，基于此，營(yíng)銷(xiāo)人員可以實(shí)時(shí)推送客戶(hù)關(guān)心的信息，并能從與客戶(hù)的對(duì)話(huà)中挖掘出更多的東西。另一方面，基于客戶(hù)興趣分析，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)往往能識(shí)別出最有轉(zhuǎn)化潛力的客戶(hù)交給銷(xiāo)售人員去跟進(jìn)。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在大量的人為決策。智能的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手段和技術(shù)，提高對(duì)客戶(hù)和交易數(shù)據(jù)的反饋、理解和預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)提高決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

海外自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)起云涌

很多國(guó)際巨頭早已在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化市場(chǎng)里深耕細(xì)作，世界500強(qiáng)的B2B企業(yè)超過(guò)25%已經(jīng)啟用自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，世界上最大的SaaS公司76%也展開(kāi)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。

在2015年，關(guān)于“Marketing Automation(營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化)”這一關(guān)鍵詞每月谷歌搜索有22%的增長(zhǎng)。最新預(yù)測(cè)顯示：美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件行業(yè)的營(yíng)收到2020年有望翻三番，增長(zhǎng)到19億美元。

海外自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)提供商Marketo、Hubspot的迅速發(fā)展昭示著自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的潛力以及中國(guó)市場(chǎng)的落差。一組數(shù)據(jù)或許可以更清晰地看到營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的前景和優(yōu)勢(shì)：21.25%的CEO和企業(yè)主會(huì)直接參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)，這要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們涉足其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的采購(gòu)(來(lái)源:Capterra) ;營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化為企業(yè)用33%的低成本創(chuàng)造了50%的銷(xiāo)售線(xiàn)索(Forrester Research via Pardot);有63%的公司在使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)后，收益增長(zhǎng)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(來(lái)源:Position2);78%的高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)大大提高了企業(yè)的投資回報(bào)率 (Source:Position2)。

大趨勢(shì)已經(jīng)來(lái)到，要想走到競(jìng)爭(zhēng)的前列，使用自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)已是必然。要想在云計(jì)算時(shí)代下做好營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不但要具備密切關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)和產(chǎn)品更新的敏銳眼光，還需要有勇于嘗試新興技術(shù)及工具的勇氣。

       本文作者：Christiana