不知不覺(jué)，進(jìn)入電商行業(yè)已經(jīng)將近一年的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程有不少以前的同事和朋友在和我聊天中都會(huì)有這樣的問(wèn)題，這個(gè)是你開(kāi)的店嗎?我直接就否定了。因?yàn)槲覀児粳F(xiàn)在是做天貓旗艦店的，并非一個(gè)夫妻店，不是小打小鬧就可以做到的。從資金儲(chǔ)備，人員架構(gòu)等方面而言，如果沒(méi)有一定的基礎(chǔ)是無(wú)法想象的。開(kāi)一個(gè)天貓旗艦店，首先要繳納10萬(wàn)元的保證金才能進(jìn)駐商城，就這一條已經(jīng)把很多人的想法限制死了。公司運(yùn)營(yíng)了一年多，投入了幾百萬(wàn)元，但是目前僅僅是度過(guò)了生存期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到盈利的階段，所以，用一句話來(lái)總結(jié)：做電商是非常燒錢的，尤其是做天貓。

因此，如果想要開(kāi)網(wǎng)店，先從集市店做起是必然的選擇，我們業(yè)內(nèi)人稱之為C店。

定位要明確

現(xiàn)在進(jìn)駐淘寶和幾年前已經(jīng)不一樣，以前只要注冊(cè)了，隨便拍照把商品放上架，時(shí)不時(shí)就會(huì)有生意找上門。而現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)完全變了，進(jìn)入了一個(gè)“酒香還怕巷子深”的大環(huán)境，如果你不懂推廣和運(yùn)營(yíng)，即便是全職在做網(wǎng)店，如果沒(méi)有很雄厚的資本在支撐，幾個(gè)月就會(huì)把店鋪玩死掉。用馬云的話來(lái)說(shuō)就是：很多人都是死在第二天的晚上。很多人都可以堅(jiān)持度過(guò)第一個(gè)晚上，但是過(guò)不了第二個(gè)晚上，所以不能取得成功。只有堅(jiān)持到第三天的早上，你才能見(jiàn)到成功的曙光。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)有600萬(wàn)家店鋪，其中做女裝C店的達(dá)到了117萬(wàn)家，商城是6000多家。競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，在淘寶網(wǎng)上面什么都有人在賣，所以，選擇要賣什么很重要。如果別人在做女裝，賣的是褲子，你也想賣，但是你至少要想清楚幾個(gè)問(wèn)題：1、我的優(yōu)勢(shì)在哪里?是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還是其他什么的。如果不能找到很明確的答案，建議不要去做;2、現(xiàn)在淘寶對(duì)于C店的扶持政策就是推崇“小而美”。什么叫“小而美”呢?就是說(shuō)即便是你想賣女褲，那你可以把類目分得更細(xì)一些，比如賣的是鉛筆褲，而且是加絨的。千萬(wàn)不要眉毛胡子一把抓，在賣女褲的同時(shí)，還賣一些配飾或者是包包，這樣的店鋪想要獲得更多的自然流量是很難的。而且現(xiàn)在淘寶的搜索規(guī)則就是針對(duì)那些有特色的商品，即便是沒(méi)有很大的銷售數(shù)據(jù)，一樣有機(jī)會(huì)可以獲得不錯(cuò)的流量，因此，總結(jié)起來(lái)就是：賣特色的商品。

貨源要保證

如果想要賣女裝，很多在惠州的朋友可能就會(huì)想著去廣州進(jìn)貨，這個(gè)渠道是最快最有效的。有幾個(gè)問(wèn)題就是必須要考慮的，首先，如何保證成本價(jià)?現(xiàn)在淘寶上的價(jià)格是沒(méi)有最低，只有更低。如果你進(jìn)貨一件外套要60元，那你在淘寶上的價(jià)格是多少才能保證有利潤(rùn)?而這個(gè)定價(jià)和同類的對(duì)比是否有優(yōu)勢(shì)?另外，比如說(shuō)賣一款外套，可能需要有2到3個(gè)顏色，而每個(gè)顏色又必須要有至少三個(gè)碼數(shù)，如果批發(fā)是以10件為最低標(biāo)準(zhǔn)，那這個(gè)貨源上就需要投入3*3*10*60=5400元，如果店鋪賣10款這樣的商品，保守的估計(jì)就要投入5.4萬(wàn)元。這個(gè)是硬實(shí)力的投入。還必須要繳納一千多元的保證金，當(dāng)然，也可以不交，但是這樣的搜索排名上展現(xiàn)的概率就會(huì)非常低。

質(zhì)量要保證

有了貨源，必須要保證質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量才是生存和發(fā)展的根本，才是不斷吸引老顧客回頭的主要因素。要不然，都是一錘子買賣，估計(jì)你的店鋪也做不久。衣服有沒(méi)有線頭?會(huì)不會(huì)褪色?有沒(méi)有氣味?扣子有沒(méi)有訂好等等，這些都是客戶關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題。

如何來(lái)拍照

現(xiàn)在有很多的店鋪沒(méi)有條件的，都是用手機(jī)或者是數(shù)碼相機(jī)來(lái)拍照，然后把店主作為模特，拍好了就上傳。這個(gè)顯然是沒(méi)有辦法中的辦法，因?yàn)檎?qǐng)模特拍照，一套衣服就要幾十元，對(duì)于小成本的店鋪來(lái)說(shuō)是玩不起的。拍照可以選擇街拍或者是室內(nèi)拍照，但是要保證的就是，如果圖片不能夠做好非常精美，但至少要保證清晰，而且經(jīng)過(guò)后期的PS后，最好是實(shí)物比圖片效果好，這樣買家在收到后，自然就有了好評(píng)。不過(guò)這個(gè)是一個(gè)矛盾體，PS不好，吸引不了買家下手，要是和實(shí)物差距太大，評(píng)價(jià)就會(huì)差，這兩者的平衡只能通過(guò)實(shí)際操作過(guò)程中去不斷提煉。

描述要簡(jiǎn)潔

一般在首頁(yè)出現(xiàn)的都是店鋪促銷的主要內(nèi)容，如果有三個(gè)促銷的內(nèi)容，建議學(xué)會(huì)做減法，就是突出最為吸引人的一個(gè)，否則，如果頁(yè)面文字太多，買家很容易失去耐心瀏覽，頁(yè)面一關(guān)，這個(gè)流量就消失了。

在做寶貝描述頁(yè)面時(shí)，一般展示的圖片就是正面、側(cè)面、背面、以及坐姿，還有搭配一些其他衣服的圖片，最好不好超過(guò)13張圖片，因?yàn)樘嗟脑?，?dǎo)致打開(kāi)是速度過(guò)慢，會(huì)影響買家瀏覽的耐心。而圖片的尺寸也是一樣的，最好不要太小，也不要太大。小了看不清楚，大了會(huì)影響打開(kāi)頁(yè)面的速度，這個(gè)要平衡好。

細(xì)節(jié)圖是一定要做到很好的提煉賣點(diǎn)。嘗試著自己是一個(gè)買家，自己是怎么樣被別人賣的商品打動(dòng)的，這樣你就知道怎么樣去提煉出賣點(diǎn)了。這個(gè)賣點(diǎn)一定是與眾不同的地方，比如衣服的款式好看，修身，或者是質(zhì)量好等等，不一而足。

另外，很多買家能找到你的店鋪都是通過(guò)搜索寶貝標(biāo)題進(jìn)來(lái)的，換言之，就是要在寶貝頁(yè)面最好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。比如說(shuō)這款產(chǎn)品賣得比較好，就可以做一個(gè)搭配套餐，就好像你是賣鞋子的，然后把襪子搭配在一起賣，這樣就可以提高轉(zhuǎn)化率。很多通過(guò)爆款做起來(lái)的店鋪就是這樣做的，爆款基本不賺錢，通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，帶動(dòng)店鋪其他的商品銷售才是根本的手段。

還有，可以在頁(yè)面顯眼的位置擺放4到8款店鋪的其他商品，因?yàn)槿绻琴u女裝，很多時(shí)候都是一種感覺(jué)，假如買家對(duì)于這款商品不敢興趣，這個(gè)時(shí)候看到其他的款，說(shuō)不定就可以成交了。但是切記展示的不要多，最好不要超過(guò)12個(gè)，否則，數(shù)量太多也會(huì)導(dǎo)致買家失去瀏覽的欲望。

關(guān)于尺碼的問(wèn)題一定要盡可能做到最好。因?yàn)槊總€(gè)款的碼數(shù)可能都不一樣，但是都能找到不同尺碼的人來(lái)試穿，將很大程度上減少因?yàn)樵嚧┎缓线m帶來(lái)的退換貨率。

標(biāo)題如何優(yōu)化

一款寶貝能夠被買家搜索到(那些通過(guò)QQ群發(fā)或者是其他站外推廣方式的在這里不談)，即便上是從淘寶頁(yè)面通過(guò)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的。比如買家搜索“加絨連衣裙”，看到你店鋪的寶貝圖片精美，款式也可以，價(jià)格好像也不貴，就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看。因此，把寶貝標(biāo)題的30個(gè)字用到盡善盡美是很有必要的。小賣家一般不建議在標(biāo)題打上店鋪的名稱，因?yàn)檫@個(gè)等于就是浪費(fèi)了這個(gè)資源，除非是“裂帛”或者是“韓都衣舍”這樣的大店，才會(huì)在標(biāo)題打上名稱。

我也經(jīng)常在淘寶上面買東西，但是我比較討厭的就是那些人亂設(shè)置標(biāo)題，比如，我想買的是籃球鞋，是低幫的，偏偏搜索出來(lái)的結(jié)果是一些把“籃球鞋”、“板鞋”、“跑步鞋”都堆積在一起的款，對(duì)于這樣的店鋪我內(nèi)心是非常厭惡的，因?yàn)檫@是在浪費(fèi)我的時(shí)間，我的目的性如此強(qiáng)烈，試想我即便能搜索到你的店鋪和寶貝，最后也是無(wú)法成交的。因此，一定要把標(biāo)題設(shè)置和寶貝的屬性越接近就越好，這樣成交的可能性也越大。

一般標(biāo)題是有幾個(gè)方面組成：熱門搜索詞，比如像2013春裝連衣裙，連衣裙秋冬等，這些就是流量非常大的關(guān)鍵詞，套上去是沒(méi)有問(wèn)題的。第二種就是跟寶貝屬性相關(guān)的，比如娃娃領(lǐng)、長(zhǎng)袖、加絨、黑色等等;第三類就是像打底裙、打底連衣裙、短裙，這種跟寶貝屬性比較貼近的大類目關(guān)鍵詞。

切記不要把很多品牌名稱疊加在一起，比如你賣鞋子的，你把耐克、阿迪達(dá)斯、匹克、李寧這些關(guān)鍵詞都放在一起，最后的結(jié)果就是被降權(quán)，寶貝直接下架。

售中的工作

好不容易等到一個(gè)客戶通過(guò)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入店鋪后，一般她通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢都是有成交意向的，只是她必須要打消心中的疑慮才會(huì)下單。比如說(shuō)這個(gè)外套的碼數(shù)準(zhǔn)不準(zhǔn)、幾天可以發(fā)貨、能不能優(yōu)惠等等。有很多像質(zhì)量問(wèn)題等等，都已經(jīng)在評(píng)價(jià)頁(yè)面里面了解過(guò)了，基本上不會(huì)重復(fù)這個(gè)話題。因此，如果這些問(wèn)題她都可以得到滿意的回復(fù)，那下單的概率基本上在95%左右。值得一提的就是很多買家在咨詢的時(shí)候都會(huì)問(wèn)同樣的問(wèn)題，能否包郵，能否送小禮物。其實(shí)這個(gè)款價(jià)格已經(jīng)夠低，但是客戶還是會(huì)認(rèn)為，你還是有很大的利潤(rùn)空間，她要的就是一種占便宜的滿足。比如這個(gè)衣服你賣給別人是70元，她可以用60元買到，她就覺(jué)得占了便宜。而并不是說(shuō)你這個(gè)衣服本來(lái)成本價(jià)是70元，現(xiàn)在60元賣給她，她不一定會(huì)領(lǐng)情，甚至還覺(jué)得這個(gè)衣服是有問(wèn)題的。

而說(shuō)到這個(gè)價(jià)格的問(wèn)題，其實(shí)也是有很大的學(xué)問(wèn)的。價(jià)格高了，她覺(jué)得不能承受，馬上關(guān)閉頁(yè)面。價(jià)格低了，覺(jué)得質(zhì)量有問(wèn)題，也不會(huì)輕易下單的。所以，這個(gè)一定要設(shè)置好?？梢钥疾焱惖膬r(jià)格，但是也要考慮到促銷的時(shí)候，如果這個(gè)價(jià)格是否會(huì)虧本等等。很多因素都必須考慮在內(nèi)。

發(fā)貨的速度

買家下單后，并不意味著你可以松一口氣了，發(fā)貨的速度快慢是非常重要的，因此，選擇什么樣的物流或者快遞公司是很重要的。如果說(shuō)你的件數(shù)不多，基本上這個(gè)快遞公司對(duì)待你的態(tài)度就不會(huì)很好，而且價(jià)格上也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。換言之，如果你發(fā)貨的量大，有些快遞公司還會(huì)專門安排工作人員上門駐點(diǎn)，方便你的發(fā)貨。

現(xiàn)在淘寶的規(guī)則就是15天后，不管買家有沒(méi)有簽收快遞，支付寶的錢都會(huì)主動(dòng)打款給你。因此，有現(xiàn)貨一定是要以最快的速度進(jìn)行發(fā)貨。

對(duì)于小賣家而言，一個(gè)中差評(píng)都足以致命，所以，很多都是通過(guò)支付寶返利的形式要求買家修改中差評(píng)。而對(duì)于大買家而言，這些都是無(wú)所謂的，所以，在處理態(tài)度上也不一樣。包括在售中的態(tài)度等等。而這個(gè)就是小賣家可以好好利用的優(yōu)勢(shì)了，把客戶當(dāng)成朋友一樣來(lái)聊天，這樣成交量會(huì)增加，回頭率也高。說(shuō)不定今天買了一件外套，覺(jué)得質(zhì)量不錯(cuò)，店主人也好，下一次就介紹朋友和同事過(guò)來(lái)買。這些都是潛在的機(jī)會(huì)。而且做好老客戶的維護(hù)是促成二次銷售的基礎(chǔ)條件。比如客戶的生日送上一個(gè)短信或者是禮品，有促銷活動(dòng)時(shí)短信知會(huì)對(duì)方等等。

現(xiàn)實(shí)迫使你成為全才

如果你希望通過(guò)一個(gè)網(wǎng)店來(lái)解決生存問(wèn)題，應(yīng)該還是有機(jī)會(huì)的，但是，很多事情必須要親力親為。首先就是進(jìn)貨，拍照，PS，頁(yè)面優(yōu)化，客服，發(fā)貨等等。你的旺旺號(hào)必須從早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)都保存在線狀態(tài)。否則，一旦好不容易守到的機(jī)會(huì)因?yàn)橥辉诰€，客戶就很容易流失到別家同類店鋪去了。

必須三思再三思才決定要不要做!

綜合以上的講解，就是想要開(kāi)網(wǎng)店，需要基本幾個(gè)條件：

第一，資金要雄厚，如果想通過(guò)投注一萬(wàn)八千元來(lái)玩玩的，最好就不好涉足這個(gè)行業(yè)。因?yàn)檫@個(gè)只是零頭;

第二，貨源要保證，而且質(zhì)量要好，價(jià)格要有優(yōu)勢(shì)，要有特色;

第三，要成為全才，什么都要干，千萬(wàn)不能抱怨累，因?yàn)檫@個(gè)是你自己的生意，要抱怨累是不會(huì)有人同情你的;

第四，要學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)和推廣，如果有條件一定要開(kāi)直通車;

第五，在看完這篇文章后，還是想要玩電商，做網(wǎng)店，建議先去淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)一個(gè)月再做決定;

第六，一定要有堅(jiān)持一年的計(jì)劃，否則不要去做。

本文謹(jǐn)獻(xiàn)給在圍城外想進(jìn)入圍城內(nèi)的人士!

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