跨境電商營(yíng)銷(xiāo)中，將客戶群細(xì)分進(jìn)行漫長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)于業(yè)務(wù)的持續(xù)成功至關(guān)重要，但您還需要知道如何針對(duì)特定客戶來(lái)刺激即時(shí)銷(xiāo)售。

就是說(shuō)，今天，我們將專(zhuān)注于使用客戶郵件細(xì)分策略，該策略將使您能夠創(chuàng)建有針對(duì)性的客戶郵件，以吸引客戶立即采取行動(dòng)。

在尋求使用有針對(duì)性的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)直接影響銷(xiāo)售時(shí)，重要的是首先按平均訂單價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)我們稍后討論的因素進(jìn)一步對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。

原因是：

如果您希望他們迅速采取行動(dòng)，則無(wú)論您希望通過(guò)郵件提供的報(bào)價(jià)是多少，都必須在目標(biāo)客戶的平均價(jià)格范圍內(nèi)。

實(shí)際上，您的目標(biāo)應(yīng)該是以他們認(rèn)為非常實(shí)惠的價(jià)格為受眾提供高價(jià)值的價(jià)值。這樣一來(lái)，您僅因報(bào)價(jià)的價(jià)值太高而無(wú)法傳遞就可以增加進(jìn)行銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

如果我們嚴(yán)格考慮影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定的因素，那么產(chǎn)品，服務(wù)或優(yōu)惠的價(jià)格始終是主要問(wèn)題。因此，在為有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建細(xì)分策略以提高銷(xiāo)售額時(shí)，應(yīng)先考慮客戶的AOV以及與他們的消費(fèi)習(xí)慣相關(guān)的其他指標(biāo)，然后再進(jìn)一步細(xì)分。

什么是針對(duì)性郵件營(yíng)銷(xiāo)？

任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終目標(biāo)是最終使客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

如前所述，計(jì)劃是創(chuàng)建一個(gè)信息工作流，其中包括郵件序列，以促進(jìn)隨著時(shí)間的推移轉(zhuǎn)化的前景。

換句話說(shuō)，您需要知道：

• 你的目標(biāo)客戶具體是誰(shuí)
• 什么時(shí)候是觸達(dá)他們的最佳時(shí)機(jī)
• 你能為他們提供什么價(jià)值

細(xì)分您的客戶以創(chuàng)建有針對(duì)性的郵件營(yíng)銷(xiāo)

1.根據(jù)客戶已表達(dá)的需求定位營(yíng)銷(xiāo)郵件

無(wú)論是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，克服障礙還是解決問(wèn)題，所有客戶來(lái)到你的網(wǎng)站都是有原因的。

當(dāng)然，并非每個(gè)人都有與您的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的相同原因。 并且，您提供的產(chǎn)品或服務(wù)越多，這些原因就越多樣化。

因此，根據(jù)他們希望從您的品牌中獲得的價(jià)值來(lái)細(xì)分受眾群體是很有意義的。 反過(guò)來(lái)，只要您與潛在客戶聯(lián)系，便可以向他們提供高度相關(guān)的報(bào)價(jià)。

例如，盡管Net-A-Porter銷(xiāo)售各種服裝和時(shí)尚產(chǎn)品，但該公司通常會(huì)根據(jù)特定受眾的期望將營(yíng)銷(xiāo)郵件重點(diǎn)放在單個(gè)主題上：

為了從一開(kāi)始就向您的各種客戶實(shí)際提供有針對(duì)性的報(bào)價(jià)，您需要從與他們建立關(guān)系的開(kāi)始就盡可能多地了解它們。當(dāng)您為新客戶提供問(wèn)卷調(diào)查和其他類(lèi)似調(diào)查時(shí)，您幾乎可以立即將它們放置在某些基于價(jià)值的受眾群體中。

（還值得注意的是，Net-A-Porter允許其客戶自定義從公司收到的電子郵件，從而使團(tuán)隊(duì)可以相應(yīng)地進(jìn)一步細(xì)分其受眾。）

就刺激銷(xiāo)售而言，這很容易：

促銷(xiāo)郵件中的優(yōu)惠與特定客戶的需求越相關(guān)，受眾就越有可能利用它們（導(dǎo)致您的業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售和收入可能大幅增加）。

但是，僅當(dāng)您知道特定客戶希望從品牌中獲得什么時(shí)，您才能提供這種有針對(duì)性的報(bào)價(jià)。從一開(kāi)始就根據(jù)觀眾的需求對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分，您將始終能夠傳遞您的個(gè)人客戶無(wú)法抗拒的目標(biāo)郵件。

2.按購(gòu)買(mǎi)頻率和消費(fèi)習(xí)慣確定目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)郵件

客戶的購(gòu)買(mǎi)頻率與他們對(duì)您的業(yè)務(wù)的價(jià)值息息相關(guān)，這已經(jīng)不是什么秘密了。

但是，為了全面提高銷(xiāo)售量，我們將專(zhuān)注于按購(gòu)買(mǎi)頻率將整個(gè)受眾群體細(xì)分的想法，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供特定的報(bào)價(jià)以吸引客戶。

換句話說(shuō)，這并不是要識(shí)別和關(guān)注您最常訪問(wèn)的買(mǎi)家。 相反，目標(biāo)是讓所有客戶每次來(lái)您時(shí)都多購(gòu)買(mǎi)一些商品，并使他們也更頻繁地進(jìn)行這些購(gòu)買(mǎi)。

舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)您有一個(gè)客戶，每個(gè)星期六星期六從您那里購(gòu)買(mǎi)相同數(shù)量的相同產(chǎn)品。 然后，您可以創(chuàng)建每周促銷(xiāo)電子郵件，在他們進(jìn)行常規(guī)購(gòu)買(mǎi)之前，在周六發(fā)送給此人，以促銷(xiāo)產(chǎn)品折扣和升級(jí)，補(bǔ)充項(xiàng)目以及其他相關(guān)優(yōu)惠。

這樣做的好處有兩點(diǎn)：首先，客戶郵件起到了溫和的提醒作用，幾乎可以確?？蛻衾^續(xù)進(jìn)行日常購(gòu)買(mǎi)。 其次，它增加了客戶增加在此交易中以及理想情況下在未來(lái)交易中花費(fèi)的機(jī)會(huì)。

在確定客戶的購(gòu)買(mǎi)方式和習(xí)慣，然后創(chuàng)建符合這些方式的營(yíng)銷(xiāo)郵件時(shí)，您將能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與單個(gè)客戶互動(dòng)，以使他們轉(zhuǎn)化。

為了降低這一時(shí)機(jī)，您將不可避免地全面提高受眾的平均購(gòu)買(mǎi)頻率，并有可能提高其平均訂單價(jià)值。

3.針對(duì)缺乏互動(dòng)的客戶的營(yíng)銷(xiāo)郵件

了解客戶購(gòu)買(mǎi)頻率的另一面是，能夠確定客戶何時(shí)不再是您品牌的主顧。

這樣做的目的是使處于風(fēng)險(xiǎn)中的客戶重回正軌，使他們的購(gòu)買(mǎi)頻率和AOV盡可能接近現(xiàn)狀。

（當(dāng)然，如果可以增加這些指標(biāo)，那就更好了。）

您實(shí)際上可以在這里創(chuàng)建三個(gè)不同的細(xì)分：

• 一次性違約者：那些“跳過(guò)”常規(guī)購(gòu)買(mǎi)流程的人
• 高風(fēng)險(xiǎn)的客戶：那些明顯違背了您的品牌常規(guī)但仍然不常購(gòu)物的客戶
• 流失的客戶：不再光顧您的業(yè)務(wù)的客戶

當(dāng)然，您需要相應(yīng)地針對(duì)每個(gè)細(xì)分量身定制方法。

例如，您可以為首次“船長(zhǎng)”的首次充值打折：

對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，您將想與他們溝通并提供高價(jià)值的報(bào)價(jià)，并從他們的品牌中詳細(xì)了解他們?cè)趯ふ沂裁矗?br>
對(duì)于已流失的客戶，您有最后的機(jī)會(huì)找回他們的美好時(shí)光。 在這里，您可能會(huì)為那些決定繼續(xù)光顧您的品牌的人提供個(gè)性化的折扣或有針對(duì)性的贈(zèng)品

通過(guò)根據(jù)失去受眾的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)受眾進(jìn)行細(xì)分，您可以通過(guò)郵件提供誘人的個(gè)性化報(bào)價(jià)，甚至可以讓失去的客戶重回你的購(gòu)買(mǎi)客戶清單。 根據(jù)客戶參與度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以幫助您建立更好，更完善的電子郵件列表！

1. 通過(guò)客戶在網(wǎng)站的行為設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)郵件

• 客戶A訪問(wèn)您的主頁(yè)，觀看產(chǎn)品演示，然后離開(kāi)您的網(wǎng)站
• 客戶B導(dǎo)航至產(chǎn)品類(lèi)別頁(yè)面，然后檢出了少數(shù)產(chǎn)品頁(yè)面，但未進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)
• 客戶C會(huì)直接轉(zhuǎn)到特定的產(chǎn)品頁(yè)面，將商品添加到購(gòu)物車(chē)中...但是實(shí)際上并沒(méi)有完成他們的訂單
• 客戶D訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面，將商品添加到購(gòu)物車(chē)中，并在單個(gè)會(huì)話中完成訂單

這些場(chǎng)景中的每一個(gè)都為您提供了通過(guò)郵件增加銷(xiāo)售額的機(jī)會(huì)-只要您知道首先要針對(duì)客戶的目標(biāo)即可。 您可以使用聊天機(jī)器人之類(lèi)的工具來(lái)收集與訪客的現(xiàn)場(chǎng)行為有關(guān)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

您可能會(huì)向“客戶”等客戶發(fā)送他們簽出其演示的產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠。 客戶B的郵件可能會(huì)為他們正在瀏覽的相關(guān)產(chǎn)品或產(chǎn)品比較（當(dāng)然包括指向每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的鏈接）提供捆綁銷(xiāo)售要約。 客戶C將收到可信賴的購(gòu)物車(chē)放棄郵件，而客戶D可能會(huì)在不久的將來(lái)獲得相關(guān)的交叉銷(xiāo)售報(bào)價(jià)。

營(yíng)銷(xiāo)目的是識(shí)別和細(xì)分表示客戶需求和期望的常見(jiàn)行為，并為您的品牌提供高質(zhì)量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 弄清楚這些行為是什么，然后您就可以開(kāi)始開(kāi)發(fā)高度相關(guān)的郵件，以發(fā)送給符合條件的客戶。

雖然并非您發(fā)送的所有目標(biāo)電子郵件都應(yīng)該專(zhuān)注于銷(xiāo)售，但您希望這些電子郵件盡可能有效。

那就是為什么使用受眾細(xì)分來(lái)創(chuàng)建目標(biāo)電子郵件對(duì)于通過(guò)電子郵件提高電子商務(wù)銷(xiāo)售額至關(guān)重要的原因。

您的細(xì)分受眾群越具體（按角色，行為或二者兼有），越容易在合適的時(shí)間與合適的人接觸，并提供正確的報(bào)價(jià)來(lái)促使他們轉(zhuǎn)化。

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