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外貿(mào)銷售中如何拿下客戶

如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶呢?綜觀五花八門的推銷活動(dòng),可歸納為五種接近顧客的方法。

現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為,推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。如果顧客對(duì)銷售人員不信任,他就不可能相信你的產(chǎn)品,更談不上購(gòu)買你的產(chǎn)品。在通常的印象中,能說(shuō)會(huì)道總是推銷的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于 招聘 口若懸河的銷售人員。事實(shí)上,口才與銷售成功與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷售人員懂得什么時(shí)候該說(shuō),什么時(shí)候該閉嘴。國(guó)內(nèi)外許多研究報(bào)告中提出,人們對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)和看法,總是先入為主,有“首次印象效應(yīng)”在起作用。如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象呢?綜觀五花八門的推銷活動(dòng),可歸納為八種接近顧客的方法:

問(wèn)題接近法
這各方法主要是通過(guò)銷售人員直接面對(duì)顧客提出有關(guān)問(wèn)題,通過(guò)提問(wèn)的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn),進(jìn)而順利過(guò)渡到正式洽談。
介紹接近法
銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式,可分別有 自我介紹 、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。 自我介紹 法是指銷售人員自我口頭表述,然后用名片、身份證、工作證來(lái)輔佐達(dá)到與顧客相識(shí)的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時(shí)經(jīng)常采用的方法,這種方法是銷售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前,使對(duì)方對(duì)其產(chǎn)品引起足夠的興趣,最終接受購(gòu)買的建議。有時(shí),銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客,這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人,通過(guò)電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。

求教接近法
銷售人員利用顧客好為人師的心理來(lái)接近顧客,往往能達(dá)到較好的效果。在一般情況下,顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。

好奇接近法
這種方法主要是利用顧客的好奇心理來(lái)接近對(duì)方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī),顧客的許多購(gòu)買決策有時(shí)也多受好奇心理的驅(qū)使。

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