隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,我們的生活與互聯(lián)網(wǎng)的接觸越來(lái)越多.甚至許多的生活理念也在發(fā)生變化.由原來(lái)的逛商店變成了逛網(wǎng)絡(luò)。電商在不久的將來(lái)會(huì)改變我們美麗的世界！

電商銷(xiāo)售

第一部分:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功效

一

增加競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度

1.了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況可通過(guò)直接訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過(guò)閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)；同時(shí)還能及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。

2.了解本行業(yè)的發(fā)展通過(guò)網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專(zhuān)題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。3.實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引進(jìn)世界各地零售商、分銷(xiāo)商、代理商的興趣，他們通過(guò)市場(chǎng)分析，可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷(xiāo)商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類(lèi)似的其他合作關(guān)系也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。

二

加速市場(chǎng)拓展

1.了解潛在顧客，可通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查潛在顧客的情況（設(shè)有

企業(yè)之家更易）。

2.通過(guò)其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。潛在顧客在其他媒

介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會(huì)增強(qiáng)印象，在網(wǎng)上會(huì)多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。

3.邀請(qǐng)潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會(huì)。

三.增強(qiáng)銷(xiāo)售力度

1.向新市場(chǎng)銷(xiāo)售新產(chǎn)品。

2.向新市場(chǎng)銷(xiāo)售老產(chǎn)品。 3.向新的國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售老產(chǎn)品。 4.在分銷(xiāo)渠道流通不暢的商品。

5.銷(xiāo)售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時(shí)無(wú)法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò)則能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

6.迅速便捷地發(fā)送即時(shí)的價(jià)格調(diào)整信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費(fèi)用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。 7.產(chǎn)品和價(jià)格測(cè)試。網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時(shí)而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測(cè)試所有的營(yíng)銷(xiāo)變量。

8.根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。服裝商可在不同的網(wǎng)頁(yè)上根據(jù)顧客的分類(lèi)設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容。

9.網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售可以是網(wǎng)上直接銷(xiāo)售，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將顧客引到各地的分銷(xiāo)商店，如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售。 10.在網(wǎng)頁(yè)上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)；第二可促進(jìn)銷(xiāo)售。 11.利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)間的交易。

12.利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識(shí)讓顧客自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專(zhuān)家。

13.利用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)地展示產(chǎn)品。

14.對(duì)商品目錄進(jìn)行更有效的管理。因?yàn)橐肓擞行У木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

職場(chǎng)有話(huà)

四.促進(jìn)公共關(guān)系

1.與記者建立友好的關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)記者的需要和提問(wèn)迅速地給予詳細(xì)

的答復(fù)。

2.向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費(fèi)者即時(shí)發(fā)布公司的政策變化。

3.消除誤導(dǎo)信息。通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督員的監(jiān)視，可以及時(shí)糾正新聞

組或郵件清單中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息，避免引起消費(fèi)者的誤解。

4.在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會(huì)。那些不能出席發(fā)布會(huì)的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容。

五.增進(jìn)和細(xì)化顧客服務(wù)

1.通過(guò)顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品

的反應(yīng)等。

2.準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過(guò)程。 3.通過(guò)E-mail與顧客建立起"一對(duì)一"的親密關(guān)系。

4.對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專(zhuān)門(mén)服務(wù)于這類(lèi)顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。

5.通過(guò)回復(fù)顧客的問(wèn)題，及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等，保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。

6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意顧客，了解他們不滿(mǎn)意的原因，及時(shí)處理。

7。建立忠誠(chéng)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)?？晌諏?duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠(chéng)顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問(wèn)題，回答一些技術(shù)上的問(wèn)題，同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布對(duì)公司不利的信息。

六.張顯網(wǎng)上廣告效應(yīng)

1.網(wǎng)上廣告效果實(shí)驗(yàn)。網(wǎng)上的所有活動(dòng)均是可追蹤的，所以公司可以精確地

研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的決策過(guò)程，測(cè)試廣告的促銷(xiāo)作用；·結(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果； 降低產(chǎn)品支持費(fèi)用 ；可有效地降低人工回答消費(fèi)者產(chǎn)品咨詢(xún)的費(fèi)用。

2.精簡(jiǎn)雇員。當(dāng)顧客習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品支持，公司可以精簡(jiǎn)產(chǎn)品支持部門(mén)的雇員，或培訓(xùn)他們以解決更高層次的問(wèn)題。

3.顧客可以在任何時(shí)刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時(shí)服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)增加顧客的滿(mǎn)意程度。

4.網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問(wèn)題解答和背景知識(shí)，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專(zhuān)家，在以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客自己可能就會(huì)解決。

5.促使顧客購(gòu)買(mǎi)升級(jí)或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問(wèn)題，他會(huì)對(duì)繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。

七.增強(qiáng)品牌形象

1.擴(kuò)展品牌形象。忠誠(chéng)于某一品牌的顧客，會(huì)在網(wǎng)上尋找這個(gè)品牌的詳細(xì)信

息。

2.具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)必須引入網(wǎng)絡(luò)。

3.網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問(wèn)題解答和背景知識(shí)，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專(zhuān)家，在以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客自己可能就會(huì)解決。

4.促使顧客購(gòu)買(mǎi)升級(jí)或新產(chǎn)品

對(duì)不同渠道的用戶(hù)精準(zhǔn)的分析，可以清晰的分析渠道媒體的價(jià)值，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)性非常重要。我覺(jué)得獨(dú)立的B2C意義并不完全在于脫離淘寶的束縛，而更重要的是你可以標(biāo)注任何一個(gè)你關(guān)注的節(jié)點(diǎn)，了解消費(fèi)者的行為，做成有針對(duì)性的反應(yīng)，電商未來(lái)比拼就是每個(gè)細(xì)節(jié)看誰(shuí)更了解消費(fèi)者。