今日案例：和客戶撞市場(chǎng)

Q ：

我有個(gè)合作5 年的美國(guó)客戶，買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，在亞馬遜銷售。因我需要在亞馬遜開(kāi)發(fā)客戶，賣(mài)了和客戶同樣的產(chǎn)品。客戶知道后非常

生氣，說(shuō)作為供應(yīng)商，我們不能賣(mài)同樣產(chǎn)品給其他人。我們雙方之前沒(méi)有談過(guò)代理，沒(méi)有協(xié)商過(guò)只給他賣(mài)這個(gè)市場(chǎng)?？墒强蛻粽J(rèn)為我們?nèi)屗蛻簦蛔屛覀冏鏊墓?yīng)商。我應(yīng)該如何跟客戶溝通，讓他消掉這個(gè)心結(jié)？

A ：

合作了 5 年，一直磨合得很好，客戶不會(huì)那么容易更換，估計(jì)是他想要你們給點(diǎn)優(yōu)惠。客戶的市場(chǎng)是亞馬遜，你們也開(kāi)發(fā)亞馬遜的客戶，在之前沒(méi)有跟他談過(guò)代理權(quán)的問(wèn)題，也沒(méi)有協(xié)商過(guò)只給他賣(mài)這個(gè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，你們沒(méi)有錯(cuò)?，F(xiàn)在是你們跟客戶溝通的問(wèn)題，既然你們看到了他們那個(gè)地方市場(chǎng)的潛力，你可以嘗試跟客戶談讓他做代理，讓客戶信任你們。他在市場(chǎng)有開(kāi)發(fā)能力，你們可以配合他一起去把這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)。

首先，你先發(fā)郵件或者打電話，給客戶解釋清楚，這是個(gè)誤會(huì)，你絕對(duì)沒(méi)有想跟他搶客戶的意思。讓他先冷靜下來(lái)，他絕對(duì)是你們的 VIP，這次的誤會(huì)是由于人員操作失誤或者什么原因，找個(gè)借口讓他舒服些；

其次，你要做好你們產(chǎn)品的市場(chǎng)分析、同行情況、存在的潛力以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的銷售預(yù)期；

再次，你們是否可以協(xié)助客戶，給他一定的支持，幫助他開(kāi)發(fā)他的市場(chǎng)，讓他成為你們的代理。因?yàn)槟阋恢焙芟嘈潘哪芰Γ苤С炙墓ぷ?，你們也看到了他的市?chǎng)潛力非常好。

如果你處理不了，客戶不聽(tīng)你的，換你領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事去幫忙溝通。

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