在外貿(mào)網(wǎng)店里，客服是一個(gè)非常重要的崗位，它雖然門(mén)檻不高，卻直接與網(wǎng)店的形象和最后收益都掛鉤，如果客服人員能力不夠很容易造成顧客資源的浪費(fèi)，那么外貿(mào)客服應(yīng)該如何為顧客服務(wù)呢?

　　1.對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)要熟知

　　不管我們的商品是什么 ，我們都要熟悉自己的產(chǎn)品，這樣顧客不管提出什么樣的問(wèn)題 ，我們才能快速的解答。如果我們連專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)也不熟知，那么我們?cè)趺锤蛻?hù)交流，怎樣讓顧客相信我們。所以客服一定要對(duì)店鋪的商品熟知，了解產(chǎn)品，才能更快更有效的為顧客及時(shí)解答。

　　2.要有服務(wù)意識(shí)

　　客服是一個(gè)服務(wù)崗位，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)是做好這份工作的。不管在任何時(shí)候面對(duì)顧客都要有耐心和熱情，就算顧客不在你店里買(mǎi)東西，也要有良好的服務(wù)意識(shí)，讓顧客記住您，這樣顧客下次有需要的時(shí)候才會(huì)想起您，才會(huì)來(lái)找你。

　　3.回答要簡(jiǎn)潔明了

　　和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候不要磨磨唧唧，回答問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)潔明白，用最快的速度打消顧客的疑慮，顧客向你確認(rèn)一個(gè)問(wèn)題，就說(shuō)明顧客對(duì)這個(gè)問(wèn)題非常關(guān)心，一定要耐心的為顧客解答明確，大小顧客發(fā)的疑慮，讓顧客放心下單。

　　4.為顧客解答時(shí)要快速

　　顧客都是不愿意等的，回答慢了，顧客覺(jué)得不受重視，很可能會(huì)去別家下單，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)上相同的商品有很多，我們?cè)诨貜?fù)的時(shí)候可以親切的問(wèn)候一下“不好意思，讓您久等了，”的詞語(yǔ)，要讓顧客感覺(jué)到你的熱情和重視，給顧客留下一個(gè)良好的印象，也可以增加顧客的再次購(gòu)買(mǎi)幾率。

　　5.主動(dòng)溝通

　　當(dāng)顧客咨詢(xún)完后，沒(méi)有下單，客服可以分析一下顧客的需求，以及相關(guān)需求，看一下顧客還可能有哪些疑慮，如果顧客長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系客服，客服就要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的顧慮，為顧客詳細(xì)解答，打消顧慮，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望，進(jìn)一步促成訂單。

　　以上是小編總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?。其?shí)外貿(mào)客服跟顧客溝通時(shí)，可以多站在顧客的角度思考問(wèn)題，將心比心，再加上耐心和熱情的態(tài)度，很容易促成訂單的。