第一章 商業(yè)信函的基本知識(shí)
一 商業(yè)信函的作用及重要性
二 寫信時(shí)應(yīng)做到的事情
三 商業(yè)信函的基本構(gòu)成
四 信封的基本寫法
五 印章的蓋法
六 關(guān)于文體
七 漢字和假名的比例和漢字的使用

第二章 慣例詞語(yǔ)
一 前文的構(gòu)成
二 結(jié)尾文的構(gòu)成
三 正文構(gòu)成要點(diǎn)
四 對(duì)方和自己的稱呼
五 紅白事書信的忌諱詞語(yǔ)

第三章 電子郵件和傳真的基本格式
一 電子郵件的基本格式
二 傳真的基本格式

第四章 公司外信函
一 通知函
二 委托(請(qǐng)求)函
三 邀請(qǐng)函
四 申請(qǐng)函
五 拒絕函
六 查詢函
七 應(yīng)允函
八 催促函
九 索取函
十 抗議函
十一 申述、致歉函
十二 合同書

第五章 社交、禮儀信涵
一 問候信函
二 邀請(qǐng)函、請(qǐng)?zhí)?
三 祝賀函
四 感謝函
五 感謝狀
六 慰問函
七 吊唁函

第六章 公司內(nèi)部信函
一 任免證書
二 委托書
三 報(bào)告書
四 請(qǐng)示報(bào)告書
五 議事記錄
六 答復(fù)書
七 計(jì)劃書