第一篇 概論

n第一章 商務信函寫作概述

n一、什么是商務信函

n商務信函的主要用途

n了解信函對公司的重要性

n二、商務信函寫作的性質(zhì)和作用

n商務信函寫作的性質(zhì)

n商務信函寫作的作用

n三、商務信函寫作的特點和要求

n商務信函寫作的特點

n商務信函寫作的基本要求

n商務信函寫作的主要類別

n四、商務信函的語言

n商務信函的語言處理

n商務信函語言應簡潔

n五、書寫各類商務信函的技巧

n書寫一般商務信函的技巧

n使收信人易讀的方法

n怎樣構(gòu)思推銷信

n給銷售人員寫信u201c十戒u201d

n如何寫鼓勵推銷人員的信函

n怎樣促進銷售額提高

n了解收款信函的原則

n怎樣書寫非正式的催款信

n怎樣書寫超常規(guī)的托收信函

n應了解求職信

n怎樣寫調(diào)解函

n如何寫表示同情的吊唁信

n其他節(jié)日賀信的書寫原則

n提高信函寫作能力的方法

n第二篇 商務貿(mào)易信函類

n第二章 商貿(mào)管理信函寫作模式

n一、商貿(mào)管理信函概述

n二、商貿(mào)管理信函的寫作模式

n商務請示

n商務批復

n建議書

n召開股東臨時會議的通知函

n業(yè)務聯(lián)絡信函

n業(yè)務拓展信函(廣告用)

n國際商貿(mào)常用術(shù)語

n商務項目合作協(xié)議書

n商業(yè)項目研究協(xié)議書

n第三章 銷售產(chǎn)品信函寫作模式

n一、銷售產(chǎn)品信函的概述

n二、銷售產(chǎn)品信函的寫作模式

n介紹你的公司

n商品介紹

n請求引薦

n產(chǎn)品說明書

n提供新產(chǎn)品

n推銷產(chǎn)品信函

n宣傳改進產(chǎn)品

n聯(lián)系商品銷售事宜函

n銷售確認書

n勸說猶豫的買主

n通知貿(mào)易條件變更函

n解釋價格浮動函

n告知交貨延期函

n拒絕折扣請求函

n商業(yè)銷售代理應用信函

n市場促銷和推銷函

n詢問顧客不再惠顧的原因

n售后服務協(xié)議書

n經(jīng)銷商地區(qū)總經(jīng)銷協(xié)議書

n經(jīng)銷服務協(xié)議書

n品牌使用特許協(xié)議書

n品牌特許經(jīng)營協(xié)議書

n企業(yè)與經(jīng)銷商合作協(xié)議書

n第四章 與客戶建立關(guān)系信函寫作模式

n一、與客戶建立關(guān)系信函概述

n二、與客戶建立關(guān)系信函的寫作模式

n客戶開發(fā)信函

n希望建立貿(mào)易關(guān)系函

n答復客戶建立貿(mào)易關(guān)系函

n銷售主管會見客戶之后的善后信件

n致謝首次訂購的客戶

n致謝大量訂購的客戶

n致謝持續(xù)訂購的客戶

n延遲交貨通知單

n投訴處理函

n信用查詢信函

n客戶信用調(diào)查函

n寫給拒絕會見銷售人員的客戶的信函

n投訴信

n調(diào)查投訴函

n接受投訴函

n拒絕投訴函

n業(yè)務爭端解決催告函

n合作糾紛協(xié)商解決函

n勸說 商業(yè)道歉函寫作模式

n第五章 商業(yè)道歉函寫作模式

n第三篇 日常工作生活信函類

n第四篇 涉外商務信函類

n第五篇 商務傳真與電子寫作