第1章 建立業(yè)務(wù)關(guān)系u2014u2014開發(fā)信

1 業(yè)務(wù)知識(shí)u2014u2014開發(fā)信

1.1 開發(fā)信寫作要求

1.2 開發(fā)信寫作注意事項(xiàng)

2 案例u2014u2014一封標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)信

3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4 綜合測(cè)試

5 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和測(cè)試答案

5.1 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)答案

5.2 綜合測(cè)試答案

第2章 交易磋商

1 業(yè)務(wù)知識(shí)u2014u2014詢價(jià)、報(bào)價(jià)、拒絕、接受的概念及法律效力

1.1 詢價(jià)（inquiry）

1.2 報(bào)價(jià)（offer）

1.3 還價(jià)（Counteru2014offer）

1.4 虛盤（Nonu2014Firm Offer）

1.5 接受（Acceptance）

1.6 拒絕（Decline/Refusal/Denying）

2 案例

Case 1 普通詢盤

Case 2 對(duì)普通詢盤的回復(fù)

Case 3 具體詢盤

Case 4 對(duì)具體詢盤的回復(fù)

Case 5 陌生詢盤及反問信

Case 6 磋商全過程u2014u2014詢盤、虛盤、還盤、實(shí)盤、受盤、形式發(fā)票

3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4 綜合測(cè)試

5 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和綜合測(cè)試答案

5.1 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)答案

5.2 綜合測(cè)試答案

第3章 簽約成交

1 業(yè)務(wù)知識(shí)u2014u2014簽約方法

2 銷售合同條款

2.1 開頭語(yǔ)

2.2 商品條款（Description of Goods/Commodity）

2.3 包裝條款（Packing）

2.4 運(yùn)輸標(biāo)志/嘜頭（Shipping marks）

2.5 裝運(yùn)條款（shipment）

2.6 保險(xiǎn)（Insurance）條款

2.7 支付條款（Terms of Payment）

2.8 單據(jù)條款（Doctlments Required）

2.9 檢驗(yàn)與索賠條款（Inspection and claims）

2.10 不可抗力條款（Force majeure）

2.11 爭(zhēng)議之解決方式條款（Disputes settlement）u2014u2014仲裁條款

2.12 法律適用條款（Lsw application）

2.13 文字效力條款（Versions）

2.14 附加條款（Additional clause）

3 銷售（出口）合同格式

4 銷售確認(rèn)書/訂單確認(rèn)書

5 形式發(fā)票

6 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

7 綜合測(cè)試

8 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和綜合測(cè)試答案

8.1 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)答案

8.2 綜合測(cè)試答案

第4章 貨款收付

1 業(yè)務(wù)知識(shí)u2014u2014付款方式和交單方式

2 案例

Case 1 電匯付款全過程

Case 2 催證（接續(xù)第2章Case 6）

Case 3 預(yù)設(shè)（形式）信用證（Proforma L/C）

Case 4 信用證修改函

3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4 綜合測(cè)試

5 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和綜合測(cè)試答案

5.1 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)答案

5.2 綜合測(cè)試答案

第5章 裝運(yùn)業(yè)務(wù)

1 業(yè)務(wù)知識(shí)u2014u2014裝運(yùn)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可能涉及的業(yè)務(wù)信函

2 案例

Case 1 裝運(yùn)通知/裝船通知

Case 2 延長(zhǎng)船期、催促裝船、裝運(yùn)通知、代辦保險(xiǎn)、償付保費(fèi)

Case 3 請(qǐng)求提前裝船、變通裝運(yùn)安排、修改裝運(yùn)條款

Case 4 詢問集裝箱運(yùn)輸信息

Case 5 代辦保險(xiǎn)

Case 6 請(qǐng)求提高保險(xiǎn)加成率

Case 7 增加投保險(xiǎn)別、支付額外保險(xiǎn)費(fèi)

Case 8 包裝磋商、包裝投訴及其回應(yīng)

3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4 綜合測(cè)試

5 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和綜合測(cè)試答案

5.1 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)答案

5.2 綜合測(cè)試答案

第6章 投訴業(yè)務(wù)

1 業(yè)務(wù)知識(shí)u2014u2014投訴及其回函

1.1 怎樣寫投訴函？

1.2 怎樣回復(fù)投訴？

2 案例

Case 1 投訴錯(cuò)發(fā)貨物及其處理技巧

Case 2 質(zhì)量投訴及其處理技巧

3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4 綜合測(cè)試

5 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和綜合測(cè)試答案

5.1 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)答案

5.2 綜合測(cè)試答案

第7章 海外營(yíng)銷

1 業(yè)務(wù)知識(shí)u2014u2014出口商同進(jìn)口商的合作模式

2 案例

Case 1 招商廣告

Case 2 請(qǐng)求銷售代理權(quán)

Case 3 知會(huì)代理?xiàng)l件

Case 4 代理協(xié)議

Case 5 請(qǐng)求寄售

Case 6 建議出口保理

Case 7 推薦新產(chǎn)品

3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4 綜合測(cè)試

5 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和綜合測(cè)試答案

5.1 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)答案（略）

5.2 綜合測(cè)試答案