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作者 | Amy Gesenhues

編譯 | Kristen

如果把2018年形容成Facebook的動(dòng)蕩之年，或許有點(diǎn)輕描淡寫。在今年，F(xiàn)acebook因數(shù)據(jù)隱私和平臺(tái)安全系數(shù)問(wèn)題飽受抨擊。12月份，紐約時(shí)報(bào)報(bào)道蘋果、微軟、亞馬遜等公司對(duì)用戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)外披露的程度。四天前，F(xiàn)acebook公布了圖片API bug，證實(shí)了第三方APP可以在未經(jīng)允許的情況下訪問(wèn)超過(guò)680萬(wàn)張用戶圖片。

2018年，CEO扎克伯格和COO桑德伯格多次為隱私事件和平臺(tái)漏洞道歉，F(xiàn)acebook高管也在國(guó)會(huì)聽(tīng)證期間和歐盟議會(huì)對(duì)全體用戶道歉。除此之外，F(xiàn)acebook通訊負(fù)責(zé)人也因數(shù)據(jù)隱私事件于6月份離職。

除了隱私事件和平臺(tái)漏洞，F(xiàn)acebook還有十件事需要向營(yíng)銷人員道歉。

1、黑五前Facebook Ad Manager崩潰

11月20日，距離黑五只有3天時(shí)間，大量Facebook和Instagram廣告主無(wú)法訪問(wèn)廣告、上傳創(chuàng)意資產(chǎn)、下載廣告報(bào)告、為平臺(tái)聯(lián)系消費(fèi)者服務(wù)。Facebook失職的地方在于沒(méi)有在#FacebookDown和#InstagramDown話題成為熱門趨勢(shì)之前解決該問(wèn)題。Facebook因?yàn)檫@件事給廣告主造成了不同程度的損失。

2、夸大視頻指標(biāo)達(dá)900%

Facebook一直有操縱廣告指標(biāo)的“傳統(tǒng)”，2016年，F(xiàn)acebook承認(rèn)夸大用戶觀看視頻廣告的時(shí)長(zhǎng)。2017年，F(xiàn)acebook被指責(zé)收取廣告主視頻廣告費(fèi)用過(guò)高。2018年10月份，部分廣告主上訴Facebook稱其將視頻廣告指標(biāo)夸大了900%，然而在一年多的時(shí)間里，F(xiàn)acebook沒(méi)有將這一事實(shí)告知廣告主。

3、使用未獲得訪問(wèn)權(quán)限的用戶數(shù)據(jù)定向廣告

知名科技博客Gizmodo和西北大學(xué)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)Facebook可以根據(jù)用戶手機(jī)號(hào)定向廣告，F(xiàn)acebook將用戶通訊錄中的好友信息分享給廣告商。

Facebook在聲明中表示，當(dāng)用戶訪問(wèn)“上傳并管理聯(lián)系人”頁(yè)面時(shí)，F(xiàn)acebook會(huì)提示用戶“我們將您上傳的姓名和聯(lián)系信息與其他人上傳的姓名和聯(lián)系信息相匹配，以便向您和其他人提供更好的服務(wù)?！?br>
此次道歉聲明僅針對(duì)用戶，即便營(yíng)銷人員受益于廣告定向措施，F(xiàn)acebook也欠缺一個(gè)合適的聲明。

4、平臺(tái)故障導(dǎo)致廣告主可以訪問(wèn)其他人的Facebook Analytics app數(shù)據(jù)

九月份，F(xiàn)acebook承認(rèn)，八月初由于系統(tǒng)bug導(dǎo)致部分廣告主可以訪問(wèn)屬于其他app賬戶的集成Facebook Analytics數(shù)據(jù)。該bug于24號(hào)才被客戶發(fā)現(xiàn)，并于2小時(shí)內(nèi)解決。

Facebook表示，由于系統(tǒng)bug，部分廣告主可以查看其他Facebook Analytics廣告主的儀表盤?，F(xiàn)在Facebook平臺(tái)已經(jīng)不在共享個(gè)人信息，我們對(duì)系統(tǒng)bug感到非常抱歉，目前已經(jīng)解決該問(wèn)題。

5、Facebook政治廣告管理系統(tǒng)撤下了非政治廣告

Facebook將大量時(shí)間和資源投入到管理政治廣告主和廣告中，但Facebook自動(dòng)廣告管理系統(tǒng)從未認(rèn)證的政治廣告主中撤下了非政治廣告。

沃爾瑪Bush Beans廣告被撤下，只是因?yàn)槊种袔в忻绹?guó)總統(tǒng)的姓氏；Little Rock城市中克林頓大道的燒烤餐廳廣告被撤下只是因?yàn)榈刂分邪肆诸D總統(tǒng)姓氏。

6、APP分析報(bào)告發(fā)送給錯(cuò)誤的人

6月22日，F(xiàn)acebook承認(rèn)將app分析報(bào)告發(fā)送給app開(kāi)發(fā)公司之外的人。該消息最早由科技媒體TechCrunch報(bào)道，開(kāi)發(fā)商的Facebook App Analytics周總結(jié)電子郵件發(fā)送給開(kāi)發(fā)商組織外部的人，該郵件包含月活用戶、頁(yè)面訪問(wèn)量和新用戶的信息。

Facebook表示，由于電子郵件系統(tǒng)的失誤，3%的Facebook Analytics 用戶將app數(shù)據(jù)發(fā)送給了錯(cuò)誤的聯(lián)系人。公司對(duì)數(shù)據(jù)泄漏表示歉意，表示已經(jīng)升級(jí)系統(tǒng)避免類似失誤再次發(fā)生。

7、同制造商分享用戶數(shù)據(jù)，甚至包含可能對(duì)美國(guó)安全有威脅的一家中國(guó)公司

紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，自2007年以來(lái)，F(xiàn)acebook同至少60個(gè)設(shè)備制造商分享用戶數(shù)據(jù)，包含亞馬遜、蘋果、黑莓、HTC、微軟、三星和華為等公司，2018年華為公司又被美國(guó)情報(bào)局列為對(duì)美國(guó)國(guó)家安全有威脅的公司。

紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，Facebook允許合作公司在未經(jīng)允許的情況下訪問(wèn)用戶數(shù)據(jù)甚至包含好友列表、宗教信仰、政治觀念、工作、教育背景和感情狀況。Facebook表示紐約時(shí)報(bào)的說(shuō)法不正確，設(shè)備制造商只有在用戶同意和朋友分享數(shù)據(jù)時(shí)，才能訪問(wèn)到這些數(shù)據(jù)。

Facebook沒(méi)有因?yàn)檫@件事道歉并表示，“我們不認(rèn)為這些公司有濫用數(shù)據(jù)的行為。”

該新聞爆出后將Facebook的聲譽(yù)推向了谷底，不過(guò)這似乎并沒(méi)有影響到Facebook廣告收入。

8、已結(jié)束的合作伙伴類別（Ended Partner Categories）更新了Custom Audience列表要求

Facebook受用戶數(shù)據(jù)管理不當(dāng)?shù)闹缚睾?，表示將禁止Acxiom、Oracle、 Eplison和Experian等供應(yīng)商使用第三方數(shù)據(jù)，并將第三方數(shù)據(jù)列入Ads Manager的Partner Categories。

Facebook三月份表示，將第三方數(shù)據(jù)列到Partner Categories里是行業(yè)內(nèi)的普遍做法，我們堅(jiān)信在接下來(lái)的六個(gè)月Facebook平臺(tái)會(huì)不斷改善用戶隱私問(wèn)題。

9、停止為Custom Audiences顯示觸達(dá)估計(jì)

西北大學(xué)曝光了Facebook安全隱患之后，廣告主使用Custom Audiences時(shí)無(wú)法為廣告應(yīng)用受眾觸達(dá)估計(jì)功能。

西北大學(xué)調(diào)查顯示，廣告主使用Custom Audience電子郵件列表可以通過(guò)Facebook廣告界面的估算觸達(dá)報(bào)告功能推算出個(gè)人用戶歸因。最終，F(xiàn)acebook刪除Custom Audience廣告活動(dòng)設(shè)置的潛在觸達(dá)數(shù)量訪問(wèn)權(quán)限，直到找到合適的解決方案。

Facebook對(duì)外宣稱一直在尋求解決方案，但后續(xù)沒(méi)有官方聲明。

10、禁止劍橋分析公司使用用戶數(shù)據(jù)

劍橋分析公司可以說(shuō)是Facebook 2018年數(shù)據(jù)泄漏和隱事件的導(dǎo)火索。3月18日，劍橋分析公司通過(guò)app盜取用戶信息的行為并操縱政治選舉的事件曝光。

在接下來(lái)的幾個(gè)月，F(xiàn)acebook對(duì)app展開(kāi)了調(diào)查，五月份，F(xiàn)acebook宣布調(diào)查了平臺(tái)數(shù)千個(gè)應(yīng)用之后，暫停了200多個(gè)應(yīng)用。三個(gè)月后，F(xiàn)acebook宣布又禁止了200多個(gè)app，包含一個(gè)2012年超過(guò)400萬(wàn)用戶使用過(guò)的app。

隨著對(duì)應(yīng)用程序調(diào)查的深入，F(xiàn)acebook發(fā)布了一項(xiàng)新的、更徹底的應(yīng)用程序?qū)徍肆鞒?，限制了API訪問(wèn)權(quán)限和app訪問(wèn)的用戶數(shù)據(jù)數(shù)量。

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